眾所周之,一方面,隨著筆記本電腦價格的不斷走低,筆記本電腦的銷量不斷提升,使用者越來越多;另一方面,筆記本電腦維修的矛盾不斷涌現(xiàn),成為近期投訴的熱點。
大家都知道,市場上從事維修的主要有兩類,一是筆記本廠商制定的維修點。廠家多在大城市設點,較小的縣、市覆蓋不到。同時大都只進行單一品牌的板卡級更換維修,不從事芯片維修,如“不修零件只換配件,保險燒壞了換主板,液晶屏出現(xiàn)‘白斑’換液晶屏”,這使得筆記本電腦小毛病也要花大價錢。配件費加上維修費,動輒都要幾千元。
另外就是一些非授權的維修公司,維修技師沒有通過正規(guī)的筆記本維修培訓,沒有一個明確的收費標準,也沒有規(guī)范的維修服務流程。部分公司誠信度還很低,明明是主板上的一個芯片壞了,能修好也不給修,卻硬要你掏上千元換一塊主板,這種夸大“病情”開“大處方”的做法并不少見。不誠信,坑蒙欺騙,這讓消費者不敢碰。
此外,由于保修期外筆記本的維修沒有政府相關法規(guī)的規(guī)范,也沒有成形的行業(yè)規(guī)范,所以,面對龐大的市場需求和高額的利潤空間,良莠不齊的第三方服務,只是在無序的競爭和發(fā)展。專業(yè)的、規(guī)模化的第三方保外服務維修店相對不多,沒有形成一定的市場氣候,消費者對此的維修質(zhì)量和收費標準也往往心存疑慮。
因此,很多消費者都會選擇到產(chǎn)品的廠商售后點進行維修。在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障,消費者多少還可以舒口氣,但保修期只有一年,而筆記本的使用期至少也有五六年。保修期外產(chǎn)品就往往得承受高昂的、幾近無法接受的天價重壓,常常是“棄之可惜,修之痛心”。
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